Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Cancelación de un pedido antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya entrado en fase de preparación, expedición o envío.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@albertengospain.com, indicando claramente el número o referencia del pedido.
Cuando la cancelación sea posible, Albertengo Spain procederá al reembolso de las cantidades abonadas utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación, expedición o haya sido entregado al transportista, la solicitud de cancelación se considerará, en su caso, como una solicitud de devolución o ejercicio del derecho de desistimiento, cuando legalmente corresponda.
Pedidos realizados por encargo
Los productos que hayan sido adquiridos, importados o preparados específicamente por encargo del cliente podrán estar sujetos a las excepciones al derecho de desistimiento previstas por la legislación vigente, especialmente cuando se trate de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
En estos casos, las condiciones aplicables serán comunicadas al cliente antes de la confirmación del pedido cuando corresponda.
2. Derecho de desistimiento
En los contratos celebrados a distancia con consumidores y usuarios, y salvo las excepciones previstas legalmente, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comenzará a contar, en el caso de contratos de compraventa, desde el día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse a Albertengo Spain mediante una declaración inequívoca en la que el cliente manifieste su decisión de desistir del contrato.
La comunicación podrá realizarse enviando un correo electrónico a:
El cliente deberá indicar como mínimo:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Productos respecto de los cuales ejerce el desistimiento.
- Fecha de recepción del pedido.
- Declaración expresa de su decisión de desistir.
3. Condiciones de los productos devueltos
Una vez comunicado el ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que resulte aplicable otra disposición legal.
Los productos deberán ser devueltos correctamente protegidos y, en la medida de lo posible, en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Productos alimentarios envasados
En el caso de productos alimentarios envasados, el cliente deberá conservar adecuadamente el producto y mantener su envase, embalaje, precintos y sistemas de cierre en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, siempre que dichos elementos formen parte de la presentación o protección del producto.
En particular, el cliente deberá evitar:
- romper o retirar precintos o sellos de seguridad;
- abrir el envase interior cuando este constituya el sistema de protección del producto;
- consumir o utilizar total o parcialmente el producto;
- retirar o alterar etiquetas, lotes, fechas de caducidad o consumo preferente;
- alterar las condiciones de conservación indicadas en el envase.
Cuando un producto alimentario haya sido desprecintado después de la entrega y, por razones de protección de la salud o higiene, ya no sea apto para su devolución, podrá resultar aplicable la excepción al derecho de desistimiento prevista en el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El hecho de que un producto sea alimentario no supone por sí solo la exclusión automática del derecho de desistimiento. La aplicación de las excepciones legales dependerá de la naturaleza del producto y de las circunstancias concretas de cada devolución.
4. Manipulación y disminución del valor del producto
El consumidor podrá comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto en los términos permitidos por la normativa aplicable.
No obstante, el consumidor será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
En consecuencia, cuando el producto haya sido manipulado de forma que se produzca un deterioro, pérdida de valor, alteración de sus condiciones de conservación o imposibilidad de volver a comercializarlo, Albertengo Spain podrá aplicar las consecuencias legalmente previstas, dentro de los límites establecidos por la normativa vigente.
5. Forma de devolución y gastos de transporte
Una vez comunicado el ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente será responsable de preparar y enviar el producto a la dirección del almacén indicada por Albertengo Spain.
El cliente deberá contratar por sus propios medios el servicio de transporte que considere adecuado y deberá asegurarse de que el producto llegue correctamente protegido a nuestro almacén.
Salvo que Albertengo Spain haya aceptado expresamente asumirlos, los costes directos de la devolución serán asumidos por el cliente, de conformidad con el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Albertengo Spain no organizará ni contratará la recogida del producto en el domicilio del cliente cuando se trate de un desistimiento, salvo que se acuerde expresamente lo contrario o que la normativa aplicable establezca otra obligación.
El cliente deberá conservar el justificante o comprobante del envío hasta que la devolución haya sido recibida y gestionada por Albertengo Spain.
6. Recepción y comprobación de la devolución
Una vez recibido el producto en nuestro almacén, Albertengo Spain comprobará:
- que corresponde al pedido indicado;
- que el producto ha sido correctamente devuelto;
- que mantiene sus condiciones de integridad;
- que el embalaje y, cuando corresponda, los precintos permanecen en condiciones adecuadas;
- que no existen signos de utilización, consumo, manipulación indebida o deterioro incompatibles con el ejercicio del derecho de desistimiento.
La recepción física de un paquete no implica automáticamente la aceptación de la devolución ni el reconocimiento de que proceda un reembolso íntegro.
En caso de existir alguna incidencia, Albertengo Spain informará al cliente y aplicará, cuando corresponda, las consecuencias previstas legalmente.
7. Reembolso
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, Albertengo Spain reembolsará las cantidades que legalmente correspondan utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio de pago que no le suponga ningún coste.
De acuerdo con la normativa vigente, Albertengo Spain podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de haberlos devuelto, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
El reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, los costes de la entrega inicial equivalentes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por Albertengo Spain.
No estarán incluidos los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa.
8. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente establecidos, a:
a) Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
b) Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
c) Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
d) Otros bienes o servicios incluidos en las excepciones legalmente previstas.
En el caso concreto de los productos alimentarios comercializados por Albertengo Spain, la aplicación de estas excepciones se determinará atendiendo a la naturaleza concreta del producto, sus condiciones de conservación, su envasado y las circunstancias de la devolución, de conformidad con la legislación vigente.
9. Compras realizadas por empresas, autónomos y profesionales
El derecho legal de desistimiento regulado en la normativa de protección de consumidores corresponde a quienes tengan la condición legal de consumidor o usuario y actúen con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional.
Por tanto, cuando una compra sea realizada por una sociedad, empresa, autónomo, profesional, comerciante, distribuidor, establecimiento de hostelería o cualquier otra persona que actúe en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional, la operación tendrá carácter profesional (B2B) y no estará sujeta al derecho legal de desistimiento previsto para los consumidores y usuarios.
La utilización de un NIF, CIF o número de identificación fiscal profesional será un elemento relevante para identificar la naturaleza de la operación, aunque la condición de consumidor se determinará atendiendo a la finalidad real de la compra y a las circunstancias de cada operación.
Lo anterior no afecta a los derechos que puedan corresponder al comprador profesional en caso de productos defectuosos, dañados o no conformes, ni a las condiciones comerciales que Albertengo Spain pueda establecer contractualmente para operaciones profesionales.
10. Productos dañados durante el transporte
Si el cliente recibe un producto aparentemente dañado como consecuencia del transporte, deberá comunicarlo a Albertengo Spain a la mayor brevedad posible mediante correo electrónico a:
Se recomienda aportar:
- número de pedido;
- descripción de la incidencia;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje exterior;
- fotografías de cualquier daño visible.
En estos casos, el procedimiento será tratado como una incidencia de transporte y no como un ejercicio ordinario del derecho de desistimiento.
Albertengo Spain analizará la incidencia y comunicará al cliente las instrucciones correspondientes.
11. Productos defectuosos o no conformes
Si el producto presenta un defecto de calidad, deterioro, falta de conformidad o cualquier otro problema que no sea consecuencia de una manipulación incorrecta por parte del cliente, este deberá ponerse en contacto con Albertengo Spain a través de:
El cliente deberá facilitar el número de pedido y una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías que permitan identificar el problema.
Albertengo Spain realizará las comprobaciones oportunas y, cuando corresponda legalmente, ofrecerá la solución prevista por la normativa aplicable, incluyendo la sustitución, reducción del precio o reembolso cuando resulte procedente.
Los gastos de devolución de productos defectuosos o no conformes serán asumidos por Albertengo Spain cuando así corresponda legalmente.
12. Responsabilidad sobre la conservación del producto
Una vez realizada la entrega, el cliente será responsable de conservar adecuadamente los productos de acuerdo con las instrucciones indicadas en el envase o en la información proporcionada por Albertengo Spain.
Albertengo Spain no será responsable de deterioros derivados de una conservación, almacenamiento, apertura, manipulación o utilización incorrecta del producto por parte del cliente.
Esta limitación no afectará en ningún caso a los derechos legalmente reconocidos al consumidor en materia de productos defectuosos o falta de conformidad.
13. Cancelación por parte de Albertengo Spain
Albertengo Spain podrá cancelar excepcionalmente un pedido cuando exista una causa objetiva que impida su correcta ejecución, incluyendo, entre otras:
- errores manifiestos de precio o información en la página web;
- errores técnicos o de funcionamiento de la plataforma;
- errores de sincronización de stock;
- imposibilidad sobrevenida de suministro;
- circunstancias de fuerza mayor;
- imposibilidad de entrega por causas no imputables a Albertengo Spain.
En estos casos, cuando el cliente haya efectuado un pago, Albertengo Spain procederá al correspondiente reembolso de las cantidades abonadas que legalmente correspondan.
14. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, cancelaciones, devoluciones, desistimiento, productos dañados o reclamaciones, el cliente podrá ponerse en contacto con:
Albertengo Spain
Email: info@albertengospain.com
El cliente deberá indicar, siempre que sea posible, el número de pedido para facilitar la gestión de su solicitud.
15. Legislación aplicable
La presente política se regirá por la legislación española aplicable en materia de consumidores y usuarios, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como por las demás disposiciones legales que resulten aplicables.
En caso de contradicción entre una disposición de esta política y una norma legal de carácter imperativo aplicable a la relación contractual, prevalecerá dicha disposición legal.