Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Identificación del vendedor
En cumplimiento de lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), se informa de los siguientes datos:
Denominación comercial: www.albertengospain.com
Denominación social: Rocco La Rotonda
CIF/NIF: X1826506F
Domicilio social: C/ Jaume Mimó i Llobet, 29, 8290 - Cerdanyola del Vallés, Barcelona, España.
Actividad: Comercialización y distribución de productos de alimentación típica italiana, incluyendo Panettone, Colomba de Pascua y otros productos de alimentación de fabricantes y marcas autorizadas.
El titular de la actividad actúa como comercializador y distribuidor de los productos ofrecidos a través de esta tienda online.
Para más información, el cliente puede consultar asimismo la página de Aviso Legal.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de la tienda online www.albertengospain.com, así como las condiciones aplicables a la compra de los productos ofrecidos a través de la misma.
La realización de una compra a través de la tienda online implica la aceptación de las presentes condiciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando el comprador actúe como consumidor o usuario, serán de aplicación las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios que correspondan.
Cuando el comprador actúe en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional, la operación tendrá carácter B2B y se aplicarán las condiciones comerciales y contractuales correspondientes.
3. Procedimiento de contratación
El procedimiento de contratación podrá realizarse en castellano.
Para realizar un pedido, el cliente deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada.
El cliente será responsable de la exactitud de los datos facilitados, especialmente de los datos necesarios para la entrega y facturación del pedido.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, gastos aplicables y datos introducidos, pudiendo corregir cualquier error antes de confirmar el pedido.
La realización del pedido mediante el botón o mecanismo equivalente habilitado en la tienda implica que el cliente realiza un pedido con obligación de pago.
Una vez realizado el pedido, Albertengo Spain enviará al cliente una confirmación de la contratación por correo electrónico, con los datos esenciales de la operación y un enlace a las presentes condiciones y a la política de devoluciones.
La confirmación de pedido acredita la recepción de la solicitud de compra. La factura correspondiente será emitida de acuerdo con las condiciones fiscales aplicables.
4. Formación del contrato
El contrato de compraventa se entenderá celebrado cuando Albertengo Spain haya confirmado el pedido, sin perjuicio de aquellas circunstancias excepcionales que puedan impedir su correcta ejecución y que estén previstas legalmente.
En caso de que exista un error manifiesto en el precio, descripción, disponibilidad o información del producto, Albertengo Spain podrá ponerse en contacto con el cliente para corregir la incidencia o, cuando corresponda legalmente, cancelar el pedido y reembolsar las cantidades abonadas.
5. Productos y disponibilidad
Los productos disponibles para la compra serán los que aparezcan publicados en la tienda online en cada momento.
Albertengo Spain procurará mantener actualizada la información relativa a la disponibilidad de los productos.
En caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado un pedido, Albertengo Spain informará al cliente y, cuando corresponda, ofrecerá las opciones legalmente aplicables, incluyendo la posibilidad de cancelar el pedido y obtener el reembolso de las cantidades abonadas.
Las imágenes y fotografías de los productos tienen carácter ilustrativo. Las características esenciales del producto serán las indicadas en su correspondiente ficha y en el etiquetado del producto.
6. Precios
Los precios de los productos serán los indicados en la tienda online en el momento de realizar el pedido.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios destinados a consumidores incluyen los impuestos aplicables.
Los gastos de transporte u otros costes adicionales que correspondan serán mostrados al cliente antes de finalizar la compra.
En operaciones realizadas por empresas, autónomos o profesionales podrán aplicarse condiciones fiscales diferentes de acuerdo con la normativa tributaria vigente y con la condición fiscal del comprador.
7. Formas de pago
El cliente podrá utilizar las formas de pago disponibles en la tienda online en el momento de realizar el pedido.
Actualmente, Albertengo Spain puede aceptar:
- Tarjeta de crédito o débito.
- Transferencia bancaria, cuando esta opción esté habilitada para operaciones profesionales.
En el caso de pago mediante transferencia bancaria, el pedido no se considerará confirmado para su preparación y envío hasta que Albertengo Spain haya recibido y podido verificar el importe correspondiente, salvo que se haya acordado expresamente otra condición.
Los pagos deberán realizarse por el importe total indicado en el pedido.
8. Entrega de los productos
Los productos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Cuando los productos estén disponibles en stock y el pedido haya sido correctamente confirmado y pagado antes de las 14:00 horas en días laborables, Albertengo Spain procurará que el pedido sea expedido el mismo día.
Los pedidos confirmados después de las 14:00 horas serán normalmente expedidos el siguiente día laborable.
Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega será normalmente de 3 a 5 días laborables, salvo circunstancias excepcionales, zonas de entrega específicas o incidencias de transporte.
Los plazos indicados son estimados y podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control de Albertengo Spain.
En caso de que se produzca una incidencia relevante que afecte al plazo de entrega, Albertengo Spain informará al cliente y adoptará las medidas que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y suficiente. Las incidencias derivadas de datos de entrega incorrectos o incompletos podrán ocasionar retrasos o costes adicionales cuando estos sean imputables al cliente.
Para más información, el cliente puede consultar la página correspondiente a los Gastos de envío y entrega.
9. Recepción de los productos
El cliente deberá comprobar, en la medida de lo posible, el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el paquete presenta daños externos claramente visibles, se recomienda dejar constancia de la incidencia ante el transportista y comunicarla a Albertengo Spain lo antes posible.
Las incidencias relacionadas con productos dañados durante el transporte se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y con el procedimiento indicado en la Política de devoluciones y reembolsos.
10. Productos alimentarios y conservación
Los productos comercializados por Albertengo Spain incluyen productos alimentarios envasados.
El cliente deberá conservar los productos de acuerdo con las condiciones indicadas en el envase y respetar las fechas de consumo preferente o caducidad que correspondan.
Una vez realizada la entrega, el cliente será responsable de mantener el producto en las condiciones adecuadas de conservación.
Albertengo Spain no será responsable de los daños o deterioros derivados de una conservación, almacenamiento, apertura o manipulación incorrecta realizada después de la entrega, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor en materia de falta de conformidad o productos defectuosos.
11. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor y el contrato se haya celebrado a distancia, tendrá derecho a desistir del contrato dentro del plazo legal de 14 días naturales, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas por la legislación vigente.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante una declaración inequívoca en la que el consumidor manifieste su decisión de desistir.
El consumidor podrá comunicar el desistimiento mediante el mecanismo habilitado en la tienda online o enviando una comunicación a:
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
En particular, los productos deberán ser devueltos dentro del plazo legal correspondiente y correctamente protegidos.
Los costes directos de la devolución serán asumidos por el cliente cuando así corresponda legalmente.
Albertengo Spain podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos devuelto, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
El derecho de desistimiento estará sujeto a las excepciones establecidas legalmente, especialmente en relación con determinados productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y con productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Para conocer las condiciones completas, el cliente deberá consultar la Política de devoluciones y reembolsos.
12. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya entrado en fase de preparación, expedición o envío.
La solicitud deberá enviarse a:
indicando el número de pedido y la voluntad de cancelarlo.
Una vez que el pedido haya sido preparado, expedido o entregado al transportista, la solicitud podrá tratarse, cuando legalmente corresponda, como una devolución o ejercicio del derecho de desistimiento.
Los pedidos realizados específicamente por encargo del cliente podrán estar sujetos a las excepciones legales correspondientes cuando se trate de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
13. Productos defectuosos o falta de conformidad
Albertengo Spain responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad de los productos que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, deteriorado o que no se corresponda con lo contratado, deberá ponerse en contacto con Albertengo Spain en:
El cliente deberá indicar el número de pedido y describir la incidencia, pudiendo aportar fotografías u otra información que facilite su comprobación.
Cuando legalmente corresponda, Albertengo Spain ofrecerá la solución prevista por la normativa aplicable, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según proceda.
Los gastos relacionados con la devolución de productos defectuosos o no conformes serán asumidos por Albertengo Spain cuando así corresponda legalmente.
14. Compras realizadas por empresas y profesionales
El derecho legal de desistimiento previsto en la normativa de protección de consumidores corresponde a quienes actúen con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional.
Por tanto, las compras realizadas por sociedades, empresas, autónomos, profesionales, comerciantes, distribuidores, establecimientos de hostelería u otros operadores que actúen en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional tendrán carácter B2B y no estarán sujetas al derecho legal de desistimiento previsto para consumidores.
Esta circunstancia no limita los derechos que puedan corresponder al comprador profesional en caso de productos defectuosos, dañados o no conformes, ni las condiciones comerciales que hayan sido acordadas entre las partes.
15. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el cliente podrá ponerse en contacto con Albertengo Spain mediante:
Teléfono y WhatsApp: +34 620 03 74 14
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 horas.
Correo electrónico: info@albertengospain.com
Para presentar una reclamación por correo electrónico, se recomienda indicar en el asunto “RECLAMACIÓN” junto con el número de pedido.
Albertengo Spain atenderá las solicitudes y reclamaciones de acuerdo con la legislación aplicable.
16. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de los clientes se realizará de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Para obtener información detallada sobre el tratamiento de datos personales, los derechos de los usuarios y las condiciones aplicables, el cliente puede consultar nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies.
17. Propiedad intelectual e industrial
Todos los elementos que forman parte del sitio web, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, gráficos, software, contenidos audiovisuales, estructura, selección, ordenación y presentación de los contenidos, están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Salvo autorización expresa del titular o cuando resulte legalmente permitido, queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización o utilización de los contenidos del sitio web.
Las marcas, nombres comerciales y demás signos distintivos utilizados en el sitio web pertenecen a sus respectivos titulares y no podrán ser utilizados sin la correspondiente autorización.
18. Modificación de las condiciones
Albertengo Spain podrá modificar las presentes condiciones cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legales, regulatorios, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda online.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento de realizar el pedido.
Las modificaciones no afectarán a los derechos adquiridos por los consumidores respecto de contratos ya celebrados.
19. Responsabilidad
Albertengo Spain adoptará las medidas razonables para garantizar el correcto funcionamiento de la tienda online y la disponibilidad de la información publicada.
No obstante, podrán producirse interrupciones temporales derivadas de tareas de mantenimiento, problemas técnicos, errores de terceros, fallos de las redes de comunicaciones u otras circunstancias que no puedan ser razonablemente controladas.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará los derechos que la legislación imperativa reconozca a los consumidores ni la responsabilidad que legalmente corresponda a Albertengo Spain.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá de acuerdo con las normas de competencia territorial y protección del consumidor que resulten legalmente aplicables, sin que esta cláusula pueda privarle de los derechos que le correspondan conforme a la legislación imperativa.
En las relaciones B2B entre empresarios o profesionales, y salvo que las partes hayan acordado otra cosa, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
En cualquier caso, cuando una disposición de estas condiciones resulte contraria a una norma legal imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma.